Especialista en Gestión de Cambios IT (ITIL / Helix ITSM) – Remoto

En eXperience IT Solutions, compañía tecnológica con más de 25 años de experiencia en el sector IT, ayudamos a organizaciones líderes a impulsar su transformación digital mediante soluciones innovadoras, servicios especializados y equipos de alto rendimiento.

Actualmente buscamos incorporar un/a Especialista en Gestión de Cambios IT para participar en un importante proyecto del sector público, colaborando en la gestión, coordinación y seguimiento de los procesos de cambio de infraestructuras TI dentro de un entorno tecnológico altamente estructurado y basado en las mejores prácticas ITIL.

Este puesto forma parte de un equipo mixto gestionado por eXperience IT Solution y otros partners tecnológicos, trabajando de forma coordinada en un entorno de alta exigencia técnica.

¿Qué ofrecemos?

• Proyecto estable y de larga duración.
• Contratación en una compañía consolidada y en continuo crecimiento.
• Participación en un proyecto estratégico para la Administración Pública.
• Modalidad 100% teletrabajo.
• Jornada completa.
• Horario de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Formación continua y desarrollo profesional.

Funciones principales

• Dar soporte operativo y administrativo al proceso de Gestión de Cambios de Infraestructura TI.
• Recopilar y validar las solicitudes de cambio remitidas por las diferentes áreas técnicas.
• Revisar la calidad y consistencia de la información asociada a cada cambio, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Coordinar con los equipos técnicos la subsanación de incidencias o información incompleta.
• Preparar la documentación necesaria para las reuniones del Comité Asesor de Cambios (CAB).
• Participar en la organización de las reuniones de CAB, elaborando actas y realizando el seguimiento de acuerdos y acciones.
• Elaborar informes ejecutivos, cuadros de mando e indicadores para responsables del servicio.
• Extraer y tratar información procedente de herramientas corporativas de gestión.
• Colaborar en la evolución e implantación del proceso de Gestión de Cambios sobre la plataforma BMC Helix ITSM.
• Trabajar conjuntamente con el Centro de Control de Operaciones y los responsables de Infraestructura para garantizar la correcta planificación y seguimiento de los cambios.

• Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, Ciencias o titulaciones equivalentes (MECES Nivel 2 / EQF Nivel 6).
• También se valorarán titulaciones de Técnico Superior en Administración de Sistemas Informáticos o equivalentes, siempre que se acredite la experiencia adicional requerida.
• Experiencia mínima de 4 años realizando funciones de soporte a la Gestión de Cambios de Infraestructura o Gestión de Servicios TI.
• Experiencia trabajando con procedimientos formales de Gestión de Cambios basados en ITIL.
• Experiencia en la preparación, organización y seguimiento de reuniones de Change Advisory Board (CAB).
• Experiencia en elaboración de informes ejecutivos, cuadros de mando y reportes de seguimiento.
• Conocimientos de procesos ITIL, especialmente:

• Experiencia con herramientas ITSM, valorándose especialmente BMC Helix ITSM.
• Capacidad para realizar consultas, extracción y tratamiento de información desde herramientas corporativas.
• Conocimientos avanzados de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
• Conocimientos generales de infraestructuras TI: servidores, almacenamiento, redes, virtualización, bases de datos y servicios cloud.
• Certificación ITIL.

Se valorará positivamente

• Experiencia previa en proyectos o servicios para Administraciones Públicas.
• Experiencia con BMC Helix ITSM.
• Conocimientos o experiencia en metodologías Agile (Scrum) y/o DevOps.
• Capacidad de organización, orientación al detalle y habilidades de comunicación con equipos técnicos y responsables de servicio.

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando siempre el desarrollo profesional de toda la plantilla. Garantizamos la igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno laboral libre de cualquier tipo de discriminación por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o circunstancias personales o sociales.

Esta oferta está dirigida a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto. Se valorará especialmente que el/la candidata/a cuente con un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, conforme a la Ley General de los Derechos de las Personas con Discapacidad (LGD).